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萬德福:暖人心扉的陜汽重卡靈魂產品

來源:中國企業家日報 作者:趙健 時間:2019-07-31 08:29:12 共:4210字  閱讀量:

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客戶服務進入“品牌化生存”時代

中國經濟正面臨重大的轉折,經濟全球化必將導致市場競爭的國際化。隨著新技術、新經濟的沖擊和消費的日趨成熟,企業間的競爭早已由當初的質量、技術、性能、價格上升到今日的品牌競爭。當今時代的潮流是“品質化生存”,誰能樹立了良好的品牌形象,誰就會贏得先機,創造和占領更大的市場。

對待客戶的服務也是如此,服務品牌化的做法將更值得人們稱道。西方管理理論認為,企業存在的基礎是客戶,沒有了客戶,企業就會倒閉。而企業吸引客戶的最有效方法是讓客戶在你這里得到最大的滿足。正如西方著名企業管理專家韋爾奇所言,企業要做的就是滿足客戶,而客戶自己會成為企業的回頭客的。

讓客戶尊重你,實際上就是建立了企業在客戶中的信譽度。時刻以用戶為中心,樹立全新服務觀念和市場營銷觀念;堅持“用戶第一”的客戶理念;同時,要不斷進行服務創新,改善服務質量,通過提供周到服務,培養顧客的忠誠度,這會讓企業立于不敗之地。這也是國外企業先進的發展理論——贏得客戶的尊敬,繼而贏得社會尊敬的具體體現。

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陜汽重卡率先舉起關愛品牌大旗

如今,僅靠產品幾乎不可能創造任何一種持續的競爭優勢,依靠綜合服務質量獲取和保持競爭優勢,已經成為眾多優秀企業的共識。有了高品質的產品,還要有高品質的服務,企業才能長盛不衰。專家認為,服務營銷將迎來大行其道的時代。

面對激烈的市場環境,陜汽重卡充分認識到服務營銷的重要性。2019年7月16日,陜汽重卡在西安召開了企業成立51周年來首次以“回家啦”為主題的客戶大會,并將其固化成今后企業每年與客戶相聚的盛會。

在大會上,引發世人矚目的是陜汽重卡關愛品牌“萬德福”全國發布。由此,“萬德福”成為中國汽車行業內首個客戶關愛品牌,陜汽還將其人格化,還賦予其濃厚的感情色彩及鮮活的生命力,由此,陜汽率先在業內樹立起一面關愛用戶的品牌大旗。

“萬德福”品牌的推出,陜汽有了如何關愛客戶的標準和措施。以親切的、關愛的、富有責任心與奉獻,以及飽含中華傳統文化精髓的“萬德福”形象出現在消費者面前,一下子拉近了與卡車用戶者之間的距離。

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